Im Speziellen umfasst CRM alle Computer-Programme zur Unterstützung der Kundenbeziehungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und Planung. CRM gibt es als selbständige Softwarelösungen und als Bestandteil von ERP-Systemen
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| Allgemein wird CRM als Geschäftsphilosophie oder Konzeption zur Optimierung der Kundenidentifizierung, Kundenbestandssicherung sowie des Kundenwerts definiert, wobei der Prozessgedanke stark betont wird. Im Speziellen umfasst CRM alle Computer-Programme zur Unterstützung der Kundenbeziehungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und Planung. CRM gibt es als selbständige Softwarelösungen und als Bestandteil von ERP-Systemen .
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